Business Process Outsourcing
Maksimalkan potensi BPO Anda dengan AI Agent yang cerdas dan efisien.
Transformasi operasional contact center, otomatisasi proses bisnis, dan pangkas biaya secara signifikan. BerryLabs adalah mitra strategis untuk keunggulan kompetitif BPO Anda.
Daftar isi
Otomatisasi contact center skala besar
Pelaporan & analisis kinerja komprehensif
Peningkatan produktivitas & efisiensi agent
Skalabilitas fleksibel sesuai kebutuhan klien
Verifikasi identitas & pencegahan penipuan klien
Otomatisasi contact center skala besar
Pangkas biaya, tingkatkan kapasitas, berikan layanan tanpa henti.
Bagi BPO, mengelola volume panggilan dan chat yang masif dengan efisien adalah inti bisnis. Namun, biaya operasional contact center yang tinggi, fluktuasi volume yang tak terduga, dan kebutuhan untuk layanan 24/7 seringkali menjadi beban yang berat.
Voice Call Agent dan WhatsApp Agent BerryLabs dirancang untuk mengotomatiskan hingga 80% interaksi contact center yang repetitif. Dari menjawab FAQ, routing panggilan cerdas, outbound calls otomatis, hingga basic troubleshooting, agen AI kami dapat menangani jutaan interaksi secara bersamaan. Ini secara dramatis mengurangi kebutuhan akan agen manusia untuk tugas-tugas rutin, memungkinkan Anda untuk fokus pada kasus kompleks.
Manfaat konkret solusi AI Agent BerryLabs:
Pengurangan biaya operasional signifikan: Pangkas biaya gaji, pelatihan, dan infrastruktur hingga 70% (jika ada data).
Kapasitas tak terbatas: Tangani lonjakan trafik tanpa kendala, bahkan di musim puncak atau event besar.
Layanan 24/7 yang konsisten: Berikan dukungan nonstop kepada klien Anda, kapan pun dan di mana pun.
Keunggulan kompetitif: Tawarkan layanan yang lebih cepat dan efisien kepada klien Anda, membedakan Anda dari pesaing.
"Sebagai BPO, kami selalu mencari cara untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya tanpa mengorbankan kualitas. Voice Call Agent BerryLabs telah menjadi game-changer mutlak. Kami bisa menangani volume panggilan yang luar biasa tanpa perlu menambah agent manual secara drastis, dan klien kami sangat puas dengan kecepatan layanan. Ini memberikan kami keunggulan kompetitif yang tak ternilai."
Pelaporan & analisis kinerja komprehensif
Ambil keputusan berbasis data, optimalkan strategi Anda.
Untuk BPO, pemahaman mendalam tentang kinerja contact center dan sentimen pelanggan adalah krusial untuk terus meningkatkan layanan dan mengidentifikasi peluang. Namun, mengumpulkan dan menganalisis data dari interaksi manual bisa jadi tantangan.
AI Agent BerryLabs dilengkapi dengan kemampuan pelaporan dan analisis yang canggih. Anda akan mendapatkan dashboard real-time yang menampilkan metrik penting seperti volume interaksi, tingkat penyelesaian otomatis, sentimen pelanggan, dan tren pertanyaan. Data ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi bottleneck, melatih agen (baik AI maupun manusia) secara lebih efektif, dan mengoptimalkan strategi layanan.
Manfaat konkret solusi AI Agent BerryLabs:
Wawasan berbasis data: Dapatkan pemahaman mendalam tentang operasional dan pelanggan Anda.
Pengambilan keputusan cerdas: Optimalkan strategi layanan dan alokasi sumber daya dengan data yang akurat.
Peningkatan kualitas layanan: Identifikasi area perbaikan dan tingkatkan efektivitas agen.
Transparansi untuk klien: Tunjukkan kinerja Anda kepada klien dengan data yang solid.
"Data dari Voice Call Agent BerryLabs memberikan kami wawasan yang tak ternilai tentang apa yang benar-benar diinginkan pelanggan dan di mana kami bisa meningkatkan. Kami bisa menyesuaikan strategi routing panggilan dan alur percakapan lebih cepat, yang berdampak langsung pada peningkatan kepuasan klien kami. Ini membuat kami jauh lebih kompetitif."
Peningkatan produktivitas & efisiensi agent
Tingkatkan motivasi, fokus pada interaksi bernilai tinggi.
Meskipun otomatisasi penting, agen manusia tetap krusial untuk kasus yang kompleks dan membutuhkan empati. Namun, jika mereka terus-menerus menangani pertanyaan rutin, burnout dan produktivitas rendah bisa menjadi masalah.
AI Agent kami berfungsi sebagai co-pilot bagi agen manusia Anda. Agen AI menangani pertanyaan dasar, mengumpulkan informasi awal, dan mengalihkan panggilan/pesan ke agen manusia yang tepat dengan seluruh konteks percakapan. Ini membebaskan agen manusia untuk fokus pada penyelesaian masalah yang rumit, penjualan bernilai tinggi, atau interaksi yang membutuhkan sentuhan personal.
Manfaat konkret solusi AI Agent BerryLabs:
Agen Lebih Termotivasi: Tugas repetitif berkurang, fokus pada pekerjaan yang lebih bermakna.
Peningkatan First-Contact Resolution: Agen manusia memiliki lebih banyak waktu dan informasi untuk menyelesaikan masalah dengan cepat.
Kualitas Layanan Keseluruhan Meningkat: Interaksi yang lebih dalam dan personal dari agen manusia.
Pengurangan Agent Attrition: Lingkungan kerja yang lebih baik mengurangi tingkat turnover agen.
"Tim kami dulu kelelahan dan frustrasi dengan pertanyaan yang sama berulang kali. Kini, WhatsApp Agent BerryLabs mengambil alih itu semua. Agen kami kini bisa fokus membantu pelanggan yang benar-benar membutuhkan empati dan keahlian manusiawi. Ini telah mengubah semangat kerja di tim kami dan meningkatkan kualitas layanan yang kami berikan kepada klien."
Skalabilitas fleksibel sesuai kebutuhan klien
Adaptasi cepat, penuhi permintaan pasar yang dinamis.
Bisnis BPO harus mampu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan volume atau kebutuhan klien baru. Infrastruktur yang kaku dapat membatasi kemampuan Anda untuk mengambil proyek baru atau merespons lonjakan permintaan.
Platform BerryLabs dibangun di atas arsitektur cloud yang sangat skalabel. Anda dapat dengan cepat menyesuaikan kapasitas AI Agent (meningkatkan atau mengurangi) sesuai dengan kebutuhan proyek klien Anda. Baik itu kampanye musiman, peluncuran produk baru, atau perluasan layanan, BerryLabs siap mendukung Anda tanpa perlu investasi hardware atau resource IT yang besar.
Manfaat konkret solusi AI Agent BerryLabs:
Fleksibilitas operasional maksimal: Sesuaikan kapasitas dengan cepat sesuai permintaan klien.
Pengambilan proyek baru: Mampu mengambil proyek dengan volume tinggi tanpa khawatir tentang keterbatasan teknologi.
Efisiensi investasi: Bayar sesuai penggunaan, hindari biaya overhead yang tidak perlu.
Ketenangan pikiran: Anda tahu infrastruktur Anda siap mendukung pertumbuhan bisnis apa pun.
"Salah satu kekhawatiran terbesar kami adalah bagaimana menangani proyek klien dengan volume yang sangat bervariasi. Skalabilitas BerryLabs sangat impresif! Kami bisa dengan mudah menyesuaikan kapasitas WhatsApp Agent kami. Ini memberi kami keyakinan untuk mengambil proyek besar apa pun dan membuat klien merasa aman karena kami selalu siap."
Verifikasi identitas & pencegahan penipuan klien
Sediakan keamanan terbaik untuk klien Anda.
Dalam banyak layanan BPO, seperti onboarding pelanggan untuk fintech atau e-commerce, verifikasi identitas yang ketat dan pencegahan penipuan adalah keharusan. Metode manual rentan kesalahan dan lambat.
Tawarkan layanan verifikasi identitas yang superior kepada klien Anda dengan Video Call Agent BerryLabs. Manfaatkan fitur Biometric-Based Liveness Detection, Face Matching, dan Deepfake Detection untuk melakukan verifikasi yang instan dan sangat aman. Ini akan membedakan Anda di pasar BPO dan membantu klien Anda memenuhi standar keamanan dan regulasi yang ketat.
Manfaat konkret solusi AI Agent BerryLabs:
Keamanan tanpa kompromi: Lindungi klien Anda dari fraud dan deepfake dengan teknologi terdepan.
Efisiensi verifikasi: Percepat proses onboarding klien Anda hingga 85% (jika ada data).
Nilai tambah untuk klien: Tawarkan fitur keamanan premium yang meningkatkan daya tarik layanan BPO Anda.
Kepatuhan regulasi: Bantu klien Anda memenuhi persyaratan KYC dan AML dengan mudah.
"Di industri kami, memberikan solusi verifikasi yang aman adalah segalanya bagi klien kami. Video Call Agent BerryLabs dengan fitur liveness detection dan deepfake detection-nya telah menjadi solusi terdepan yang kami tawarkan. Klien kami sangat puas, dan kami merasa bangga bisa memberikan perlindungan tingkat tinggi."
