Syarat dan Ketentuan

Dengan menggunakan layanan BerryLabs, Anda setuju untuk mematuhi Syarat dan Ketentuan kami. Dokumen ini menguraikan peraturan, hak, dan tanggung jawab Anda saat menggunakan platform kami. Untuk informasi lebih lanjut atau pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi kami.

Syarat dan Ketentuan Penggunaan BerryLabs

Terakhir diperbarui: 10 Februari 2025

Selamat datang di BerryLabs! Syarat dan ketentuan ini mengatur penggunaan Anda atas semua situs web dan aplikasi yang terkait dengan BerryLabs ("BerryLabs"). Dengan mengakses, mendaftar, mengunduh, atau menggunakan platform kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan setuju untuk mematuhi syarat dan ketentuan ini serta kebijakan privasi kami. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

1. Persetujuan Terhadap Ketentuan

Dengan mengakses dan menggunakan berrylabs.io serta app.berrylabs.io (secara kolektif disebut "Situs"), Anda menyetujui untuk terikat oleh syarat dan ketentuan ini. BerryLabs berhak untuk memperbarui, mengubah, atau menghapus bagian dari syarat dan ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di Situs. Anda dianjurkan untuk meninjau syarat dan ketentuan ini secara berkala.

2. Jenis Layanan yang Kami Tawarkan

BerryLabs menyediakan layanan WhatsApp AI Agent kepada tiga jenis pengguna utama:

Bisnis & Organisasi
Termasuk:
- UMKM (klinik, toko, barber, restoran, bengkel, kursus, freelancer, online shop)
- Perusahaan menengah & korporasi (bank, asuransi, fintech, BPO, marketplace, call center)
- Startup (SaaS, edtech, healthtech, fintech, logistics-tech, dsb.)
Mereka menggunakan WhatsApp AI Agent untuk support, penjualan, reservasi, maupun otomatisasi komunikasi pelanggan.
Partner / Reseller
Pengguna yang mendaftar sebagai Partner untuk menjual kembali layanan WhatsApp AI Agent menggunakan brand sendiri.
Partner mendapatkan harga khusus, dashboard reseller, margin, serta materi pemasaran.
Pelanggan Akhir (End Customer)
Individu yang berinteraksi dengan chatbot milik bisnis (Organisasi atau Partner) melalui WhatsApp.
Mereka bukan pengguna langsung BerryLabs, tetapi menerima layanan dari klien BerryLabs.

3. Penggunaan Platform oleh Organisasi

Organisasi tidak boleh memposting atau menyebarkan konten yang mengandung:

Kebencian terhadap suku, agama, ras, atau golongan tertentu
Materi pornografi
Informasi palsu atau hoax
Konten yang melanggar hukum di Indonesia

BerryLabs berhak menghentikan layanan tanpa kompensasi jika Organisasi melanggar ketentuan ini. Setiap Organisasi harus memiliki setidaknya satu Administrator yang bertanggung jawab atas pengelolaan konten dan layanan.

4. Ketentuan Akun Pengguna

Organizations and Participants must be registered as active users to use BerryLabs services.

Organisasi dan Peserta harus terdaftar sebagai pengguna aktif untuk menggunakan layanan BerryLabs.
Semua data yang diminta oleh BerryLabs harus diisi dengan identitas asli yang dapat diverifikasi.
Administrator Organisasi dan Peserta bertanggung jawab menjaga kerahasiaan data dan kata sandi mereka.
Setiap pengguna bertanggung jawab atas keamanan perangkat yang digunakan untuk mengakses layanan.
BerryLabs tidak akan pernah meminta kata sandi atau kode token dari pengguna.
BerryLabs tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian pengguna dalam menjaga keamanan akun.
BerryLabs berhak untuk memblokir atau menghapus akun sesuai kebijakan kami.

5. Biaya dan Langganan

Organisasi harus membeli paket berlangganan yang mencakup kuota atau token untuk menggunakan layanan BerryLabs.

Paket dan kuota dapat berbeda tergantung jenis paket yang dipilih
Dalam banyak kasus, 1 AI response setara dengan 1 balasan AI. Namun, sebuah balasan dapat menggunakan lebih dari 1 AI response apabila melibatkan proses tambahan seperti penggunaan knowledge base, follow-up otomatis, smart search, atau fitur lain yang memerlukan biaya AI tambahan.
Harga dan jenis paket berlangganan dapat berubah sewaktu-waktu. Kami tidak memberikan perlindungan harga atau pengembalian dana untuk penawaran promosi.
Tidak ada pengembalian dana jika langganan dibatalkan sebelum waktunya.

6. Penggunaan dan Hak Cipta Kerangka AI Agen

BerryLabs menyediakan kerangka dan modul WhatsApp AI Agen untuk membantu bisnis mengotomatisasi komunikasi pelanggan. Modul dan template bawaan merupakan milik BerryLabs dan tidak boleh digunakan di luar platform tanpa izin tertulis.

7. Kekayaan Intelektual

Semua konten di Situs ini, termasuk teks, grafik, logo, ikon, dan perangkat lunak, adalah milik BerryLabs atau pemberi lisensinya dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta, merek dagang, dan hak kekayaan intelektual lainnya. Pengguna tidak diperkenankan untuk mereproduksi, mendistribusikan, atau menggunakan konten ini tanpa izin tertulis dari kami.

Konten percakapan dan script yang dibuat menggunakan platform BerryLabs tetap menjadi milik pengguna, namun algoritma dan sistem AI yang mendasarinya adalah milik BerryLabs.

8. Penafian Jaminan

Pengguna memahami bahwa setiap pesan yang dihasilkan oleh WhatsApp AI Agen adalah hasil dari pemrosesan otomatis dan BerryLabs tidak bertanggung jawab atas interpretasi atau keputusan yang diambil berdasarkan output tersebut.

9. Pembatasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum, BerryLabs tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan Situs ini, termasuk kerusakan langsung, tidak langsung, insidental, konsekuensial, atau hukuman.

10. Ganti Rugi

Pengguna setuju untuk membela, mengganti rugi, dan menjaga BerryLabs serta afiliasi, direktur, pejabat, karyawan, dan agen kami dari setiap klaim, kerusakan, biaya, dan pengeluaran, termasuk biaya pengacara yang wajar, yang timbul dari penggunaan Situs ini atau pelanggaran syarat dan ketentuan ini.

11. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini diatur oleh hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia, tanpa memperhatikan prinsip konflik hukum. Sengketa yang timbul dari syarat dan ketentuan ini akan diselesaikan di pengadilan yang berwenang di Negara Kesatuan Republik Indonesia.

12. Pengakhiran

Kami berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akses pengguna ke Situs ini tanpa pemberitahuan sebelumnya jika pengguna melanggar syarat dan ketentuan ini atau melakukan aktivitas yang merugikan Situs atau pengguna lainnya.

13. Keseluruhan Perjanjian

Syarat dan ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan BerryLabs mengenai penggunaan Situs ini dan menggantikan semua perjanjian dan pemahaman sebelumnya.